Eliminación de datos

Qué se elimina

Eliminamos de los sistemas de antonIA los datos asociados a la cuenta o al número que nos indiques, para el negocio señalado:

• Tu identificador de usuario o tu número de teléfono.
• Tu nombre de perfil, si la plataforma lo entregó.
• El contenido de tus mensajes y los archivos adjuntos.
• Las fechas y horas de la conversación.
• Los datos que hayas entregado voluntariamente en la conversación.

La eliminación no alcanza a las copias que existen fuera de antonIA: la conversación que ves en tu propia aplicación de Instagram, Messenger o WhatsApp, que depende de Meta, y los registros que el negocio mantenga en sus propios sistemas. Para estos últimos puedes dirigirte directamente al negocio.

Podemos conservar el registro de tu solicitud y de su cumplimiento, y aquellos datos que una ley nos obligue a mantener.

Cómo desconectar la app desde Instagram o Facebook

Si autorizaste a antonIA con tu cuenta de Instagram o de Facebook, por ejemplo al conectar la cuenta de tu negocio, puedes quitarle el acceso desde la configuración de tu cuenta:

• Facebook: entra a "Configuración y privacidad", luego a "Configuración" y abre "Apps y sitios web". Busca antonIA y elige "Eliminar".
• Instagram: entra a "Configuración y actividad", abre "Permisos de sitios web" y luego "Apps y sitios web". Busca antonIA entre las apps activas y elige "Eliminar".

Los nombres de los menús pueden variar según la versión de cada aplicación.

Quitar el acceso impide que antonIA reciba datos nuevos desde esa cuenta, pero no elimina los datos ya recibidos. Para eliminarlos, envía la solicitud por correo indicada más arriba.

Si solo conversaste con el asistente de un negocio, no hay ninguna app que desconectar: basta con la solicitud por correo. En WhatsApp, además, puedes bloquear el número del negocio para dejar de recibir sus mensajes.

Para negocios clientes: eliminar la cuenta completa

Si tu negocio usa antonIA y quieres eliminar su cuenta completa:

• Escribe a g@heyantonia.com con el asunto "Eliminar cuenta de negocio", desde el correo de una persona autorizada del negocio.
• Indica el nombre del negocio y los canales conectados (Instagram, Facebook, WhatsApp o chat web).
• Confirmamos la solicitud con el contacto registrado del negocio antes de proceder.
• Desconectamos los canales y eliminamos las conversaciones, los datos de las personas que escribieron, la configuración del asistente y los usuarios del panel, dentro de un plazo de hasta 30 días. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.

La eliminación de la cuenta es definitiva y no se puede deshacer. Podemos conservar la información que una ley nos obligue a mantener, como la documentación tributaria.