Política de Privacidad

Quiénes somos

antonIA SpA (razón social ANTONIA SPA), RUT 78.244.701-7, con domicilio en Santiago, Chile, presta los servicios descritos en esta política. En adelante, "antonIA".

Para cualquier asunto de privacidad puedes escribir a g@heyantonia.com.

A qué se aplica esta política

Se aplica a tres situaciones:

• El servicio de mensajería. antonIA desarrolla asistentes conversacionales con inteligencia artificial que responden mensajes a nombre de empresas clientes (los "negocios") en Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y chat web.
• El panel. Es la plataforma con la que los negocios y sus equipos administran su asistente y revisan sus conversaciones.
• Este sitio web, incluidos el contacto por correo y el agendamiento de reuniones.

Algunos servicios o programas específicos cuentan con su propio aviso de privacidad. En esos casos, ese aviso se aplica de forma preferente.

Nuestro rol: responsable y encargado

Cuando conversas con el asistente de un negocio, ese negocio es el responsable del tratamiento de tus datos: decide para qué se usan y es quien responde ante ti. antonIA actúa como encargado del tratamiento, es decir, trata los datos por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones.

Las respuestas del asistente se generan con inteligencia artificial.

Respecto de los datos de las cuentas del panel, de los contactos comerciales y de las visitas a este sitio, antonIA es el responsable del tratamiento.

Qué datos tratamos

Según la situación, tratamos los siguientes datos:

• Identificador de la conversación: el identificador de usuario que entrega la plataforma (Instagram o Messenger) o tu número de teléfono (WhatsApp).
• Nombre de perfil, solo si la plataforma lo entrega.
• Contenido de los mensajes y sus adjuntos, como imágenes, audios o documentos que envíes.
• Fecha y hora de cada mensaje.
• Datos que entregues voluntariamente en la conversación, por ejemplo tu nombre, tu correo o los detalles de tu consulta.
• Datos de los negocios clientes y de los usuarios de su panel: nombre y correo electrónico.
• En este sitio: los datos que ingreses al agendar una reunión o al escribirnos (normalmente nombre, correo, organización y motivo de la consulta) y los registros técnicos del servidor, que pueden incluir tu dirección IP, el tipo de navegador y la fecha y hora de la visita.

Te recomendamos no enviar por chat más información personal de la necesaria para tu consulta.

Para qué usamos los datos

Los datos de las conversaciones se usan para:

• Responder las consultas que haces al negocio.
• Derivar la conversación a una persona del negocio cuando corresponde.
• Mejorar las respuestas del asistente de ese mismo negocio.
• Entregar reportes al negocio sobre sus conversaciones y el funcionamiento de su asistente.

Los datos de las cuentas del panel se usan para dar acceso al servicio y operarlo. Los datos de este sitio se usan para responder tu consulta, coordinar la reunión que pediste y mantener el sitio operativo y seguro.

Qué no hacemos

Consideramos que esta lista es tan importante como las anteriores, así que la declaramos de forma explícita:

• No vendemos datos personales.
• No usamos los datos de las conversaciones para publicidad de terceros.
• No usamos los datos de las conversaciones de un negocio para prestar servicios a otro negocio.
• En este sitio no usamos herramientas de analítica web, mapas de calor, grabación de sesiones ni pixeles publicitarios.
• En este sitio solo usamos cookies y almacenamiento técnicos, necesarios para recordar tu idioma y tus preferencias de visualización o para mantener la sesión en las áreas con inicio de sesión. No los usamos para hacer seguimiento.

Datos recibidos desde las plataformas de Meta

Cuando un negocio conecta su cuenta de Instagram, su página de Facebook o su número de WhatsApp a antonIA, recibimos a través de las APIs de Meta los mensajes que las personas le envían a ese negocio y los datos asociados descritos más arriba.

Usamos esos datos únicamente para prestar el servicio de mensajería al negocio que conectó su cuenta. No los compartimos con terceros, salvo con los proveedores indicados en esta política, y los eliminamos cuando se nos solicita.

El uso que Meta hace de tus datos dentro de sus propias plataformas se rige por las políticas de Meta.

Base que legitima el tratamiento

En las conversaciones, el negocio con el que hablas define, como responsable, la base que legitima el tratamiento. Por lo general corresponde a tu consentimiento, que entregas al iniciar la conversación o al aceptar recibir mensajes, o a la atención de una solicitud que tú hiciste.

En el panel tratamos los datos para cumplir el contrato con el negocio cliente. En este sitio, el tratamiento se basa en tu consentimiento, que otorgas al escribirnos o al agendar una reunión, y en el interés legítimo de operar el sitio de forma segura en el caso de los registros técnicos.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Proveedores y transferencias internacionales

Para prestar el servicio recurrimos a los siguientes proveedores, que actúan como subencargados cuando tratan datos por nuestra cuenta:

• Amazon Web Services: infraestructura en la nube y modelos de inteligencia artificial.
• Meta: Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, como canales de mensajería.
• Twilio: mensajes de WhatsApp y SMS.
• Un proveedor de conexión con los canales de mensajería, mientras se utilice.
• Clerk: inicio de sesión del panel.
• Vercel: alojamiento de este sitio. Procesa los registros técnicos de acceso.
• Calendly: agendamiento de reuniones en este sitio. Al cargarse el widget en la página de contacto, Calendly puede instalar sus propias cookies y trata los datos conforme a su propia política de privacidad.

Los datos se procesan en Estados Unidos, lo que implica una transferencia internacional de datos.

Seguridad

Aplicamos cifrado de los datos en tránsito y en reposo, accesos individuales para las personas que operan el servicio y aislamiento de los datos por cliente.

Ningún sistema es infalible. Si detectáramos una brecha que afecte a tus datos personales, lo comunicaríamos conforme a la normativa aplicable.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos de las conversaciones se conservan mientras dure la relación con el negocio cliente y hasta por un plazo máximo que se informará al negocio. Se eliminan antes si lo solicitas tú o lo solicita el negocio.

La información de contacto que nos entregas en este sitio se conserva mientras sea necesaria para atender tu solicitud y durante la relación comercial. Los registros técnicos del servidor se conservan según los plazos de nuestro proveedor de alojamiento.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y con su reforma, la Ley N° 21.719, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos se tratan.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que se eliminen tus datos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento de tus datos.

Para ejercerlos, escribe a g@heyantonia.com indicando qué derecho quieres ejercer. Si conversaste con un asistente, indica también la cuenta o el número desde el que escribiste y el negocio con el que hablaste. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de dar curso a la solicitud.

Respondemos dentro de los plazos que fija la ley y, en todo caso, en un máximo de 30 días corridos desde que recibimos la solicitud.

También puedes dirigirte directamente al negocio con el que conversaste, que es el responsable del tratamiento de esos datos.

Menores de edad

Nuestros servicios y este sitio no están dirigidos a menores de 18 años y no recogemos deliberadamente datos de menores. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos para eliminarlos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de vigencia. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Esta versión rige desde el 11 de octubre de 2026.