Exclusão de dados

O que é excluído

Excluímos dos sistemas da antonIA os dados associados à conta ou ao número que você indicar, para o negócio informado:

• Seu identificador de usuário ou seu número de telefone.
• Seu nome de perfil, se a plataforma o forneceu.
• O conteúdo das suas mensagens e os arquivos anexos.
• As datas e horas da conversa.
• Os dados que você tiver fornecido voluntariamente na conversa.

A exclusão não alcança as cópias que existem fora da antonIA: a conversa que você vê no seu próprio aplicativo do Instagram, do Messenger ou do WhatsApp, que depende da Meta, e os registros que o negócio mantiver em seus próprios sistemas. Para estes últimos, você pode se dirigir diretamente ao negócio.

Podemos conservar o registro da sua solicitação e do seu cumprimento, bem como os dados que uma lei nos obrigue a manter.

Como desconectar o app no Instagram ou no Facebook

Se você autorizou a antonIA com sua conta do Instagram ou do Facebook, por exemplo ao conectar a conta do seu negócio, pode remover o acesso nas configurações da sua conta:

• Facebook: acesse "Configurações e privacidade", depois "Configurações" e abra "Aplicativos e sites". Procure antonIA e escolha "Remover".
• Instagram: acesse "Configurações e atividade", abra "Permissões de sites" e depois "Aplicativos e sites". Procure antonIA entre os aplicativos ativos e escolha "Remover".

Os nomes dos menus podem variar conforme a versão de cada aplicativo.

Remover o acesso impede que a antonIA receba novos dados dessa conta, mas não exclui os dados já recebidos. Para excluí-los, envie a solicitação por e-mail indicada acima.

Se você apenas conversou com o assistente de um negócio, não há nenhum app para desconectar: basta a solicitação por e-mail. No WhatsApp, você também pode bloquear o número do negócio para deixar de receber suas mensagens.

Para negócios clientes: excluir a conta completa

Se o seu negócio usa a antonIA e você quer excluir a conta completa:

• Escreva para g@heyantonia.com com o assunto "Excluir conta do negócio", a partir do e-mail de uma pessoa autorizada do negócio.
• Indique o nome do negócio e os canais conectados (Instagram, Facebook, WhatsApp ou chat web).
• Confirmamos a solicitação com o contato registrado do negócio antes de prosseguir.
• Desconectamos os canais e excluímos as conversas, os dados das pessoas que escreveram, a configuração do assistente e os usuários do painel, em até 30 dias. Confirmamos por e-mail quando estiver concluído.

A exclusão da conta é definitiva e não pode ser desfeita. Podemos conservar as informações que uma lei nos obrigue a manter, como a documentação fiscal.