Política de Privacidade

Quem somos

A antonIA SpA (razão social ANTONIA SPA), RUT 78.244.701-7, com sede em Santiago, Chile, presta os serviços descritos nesta política. Daqui em diante, "antonIA".

Para qualquer assunto de privacidade, você pode escrever para g@heyantonia.com.

A que se aplica esta política

Ela se aplica a três situações:

• O serviço de mensagens. A antonIA desenvolve assistentes conversacionais com inteligência artificial que respondem mensagens em nome de empresas clientes (os "negócios") no Instagram, no Facebook Messenger, no WhatsApp e em chat web.
• O painel. É a plataforma com a qual os negócios e suas equipes administram seu assistente e revisam suas conversas.
• Este site, incluindo o contato por e-mail e o agendamento de reuniões.

Alguns serviços ou programas específicos têm seu próprio aviso de privacidade. Nesses casos, esse aviso se aplica de forma preferencial.

Nosso papel: controlador e operador

Quando você conversa com o assistente de um negócio, esse negócio é o controlador dos seus dados: decide para que são usados e é quem responde perante você. A antonIA atua como operadora, ou seja, trata os dados em nome do negócio e seguindo suas instruções.

As respostas do assistente são geradas com inteligência artificial.

Em relação aos dados das contas do painel, dos contatos comerciais e das visitas a este site, a antonIA é a controladora.

Quais dados tratamos

Conforme a situação, tratamos os seguintes dados:

• Identificador da conversa: o identificador de usuário fornecido pela plataforma (Instagram ou Messenger) ou o seu número de telefone (WhatsApp).
• Nome de perfil, somente se a plataforma o fornecer.
• Conteúdo das mensagens e seus anexos, como imagens, áudios ou documentos que você enviar.
• Data e hora de cada mensagem.
• Dados que você fornecer voluntariamente na conversa, por exemplo seu nome, seu e-mail ou os detalhes da sua consulta.
• Dados dos negócios clientes e dos usuários de seu painel: nome e e-mail.
• Neste site: os dados que você informar ao agendar uma reunião ou ao nos escrever (normalmente nome, e-mail, organização e motivo da consulta) e os registros técnicos do servidor, que podem incluir seu endereço IP, o tipo de navegador e a data e hora da visita.

Recomendamos não enviar pelo chat mais informações pessoais do que o necessário para a sua consulta.

Para que usamos os dados

Os dados das conversas são usados para:

• Responder às consultas que você faz ao negócio.
• Encaminhar a conversa a uma pessoa do negócio quando for o caso.
• Melhorar as respostas do assistente desse mesmo negócio.
• Entregar relatórios ao negócio sobre suas conversas e o funcionamento de seu assistente.

Os dados das contas do painel são usados para dar acesso ao serviço e operá-lo. Os dados deste site são usados para responder à sua consulta, coordenar a reunião solicitada e manter o site operacional e seguro.

O que não fazemos

Consideramos esta lista tão importante quanto as anteriores, por isso a declaramos de forma explícita:

• Não vendemos dados pessoais.
• Não usamos os dados das conversas para publicidade de terceiros.
• Não usamos os dados das conversas de um negócio para prestar serviços a outro negócio.
• Neste site não usamos ferramentas de analytics, mapas de calor, gravação de sessões nem pixels publicitários.
• Neste site usamos apenas cookies e armazenamento técnicos, necessários para lembrar seu idioma e suas preferências de exibição ou para manter a sessão nas áreas com login. Não os usamos para rastreamento.

Dados recebidos das plataformas da Meta

Quando um negócio conecta sua conta do Instagram, sua página do Facebook ou seu número do WhatsApp à antonIA, recebemos por meio das APIs da Meta as mensagens que as pessoas enviam a esse negócio e os dados associados descritos acima.

Usamos esses dados unicamente para prestar o serviço de mensagens ao negócio que conectou sua conta. Não os compartilhamos com terceiros, exceto com os provedores indicados nesta política, e os excluímos quando solicitado.

O uso que a Meta faz dos seus dados dentro de suas próprias plataformas é regido pelas políticas da Meta.

Base que legitima o tratamento

Nas conversas, o negócio com o qual você fala define, como controlador, a base que legitima o tratamento. Em geral corresponde ao seu consentimento, que você dá ao iniciar a conversa ou ao aceitar receber mensagens, ou ao atendimento de uma solicitação feita por você.

No painel, tratamos os dados para cumprir o contrato com o negócio cliente. Neste site, o tratamento baseia-se no seu consentimento, que você dá ao nos escrever ou ao agendar uma reunião, e no interesse legítimo de operar o site com segurança no caso dos registros técnicos.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

Provedores e transferências internacionais

Para prestar o serviço recorremos aos seguintes provedores, que atuam como suboperadores quando tratam dados em nosso nome:

• Amazon Web Services: infraestrutura em nuvem e modelos de inteligência artificial.
• Meta: Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp, como canais de mensagens.
• Twilio: mensagens de WhatsApp e SMS.
• Um fornecedor de conexão com os canais de mensagens, enquanto for utilizado.
• Clerk: login do painel.
• Vercel: hospedagem deste site. Processa os registros técnicos de acesso.
• Calendly: agendamento de reuniões neste site. Ao carregar o widget na página de contato, o Calendly pode instalar seus próprios cookies e trata os dados conforme sua própria política de privacidade.

Os dados são processados nos Estados Unidos, o que implica uma transferência internacional de dados.

Segurança

Aplicamos criptografia dos dados em trânsito e em repouso, acessos individuais para as pessoas que operam o serviço e isolamento dos dados por cliente.

Nenhum sistema é infalível. Se detectarmos uma violação que afete seus dados pessoais, faremos a comunicação conforme a legislação aplicável.

Por quanto tempo conservamos os dados

Os dados das conversas são conservados enquanto durar a relação com o negócio cliente e por até um prazo máximo que será informado ao negócio. São excluídos antes se você ou o negócio solicitar.

As informações de contato que você nos fornece neste site são conservadas enquanto forem necessárias para atender à sua solicitação e durante a relação comercial. Os registros técnicos do servidor são conservados conforme os prazos do nosso provedor de hospedagem.

Seus direitos

De acordo com a Lei chilena nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada e com sua reforma, a Lei nº 21.719, você pode exercer os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: saber quais dados seus são tratados.
• Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Exclusão: pedir que seus dados sejam excluídos.
• Oposição: opor-se a um tratamento específico.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e de uso comum.
• Bloqueio: pedir a suspensão temporária do tratamento dos seus dados.

Para exercê-los, escreva para g@heyantonia.com indicando qual direito deseja exercer. Se você conversou com um assistente, indique também a conta ou o número de onde escreveu e o negócio com o qual falou. Podemos pedir que você comprove sua identidade antes de dar andamento à solicitação.

Respondemos dentro dos prazos fixados pela lei e, em todo caso, em no máximo 30 dias corridos a partir do recebimento da solicitação.

Você também pode se dirigir diretamente ao negócio com o qual conversou, que é o controlador desses dados.

Menores de idade

Nossos serviços e este site não são direcionados a menores de 18 anos e não coletamos deliberadamente dados de menores. Se você acredita que um menor nos forneceu dados, escreva para nós para que sejam excluídos.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. Quando o fizermos, publicaremos a nova versão nesta página e atualizaremos a data de vigência. Recomendamos revisá-la periodicamente.

Esta versão está em vigor desde 11 de outubro de 2026.