Términos de uso de la plataforma

Quién presta el servicio y a quién se aplican estos términos

El servicio lo presta antonIA SpA, RUT 78.244.701-7, con domicilio en Santiago de Chile (en adelante, "antonIA").

Estos términos se aplican a la empresa o persona que contrata el servicio (el "negocio") y a las personas a las que el negocio da acceso al panel (los "usuarios"). No regulan la relación con las personas que conversan con el asistente del negocio; el tratamiento de sus datos se describe en la Política de Privacidad.

Al usar la plataforma, el negocio acepta estos términos. Quien los acepta en nombre de un negocio declara que está facultado para hacerlo.

Si el negocio tiene una propuesta o un contrato firmado con antonIA, lo ahí acordado prevalece sobre estos términos en todo lo que sea distinto.

El servicio

La plataforma comprende:

• Asistentes conversacionales con inteligencia artificial que responden mensajes a nombre del negocio en Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y chat web.
• Un panel de administración en el que el negocio revisa sus conversaciones, corrige a su asistente, consulta sus facturas y paga.

Los canales y las funciones disponibles dependen de lo acordado con cada negocio. antonIA puede mejorar o modificar la plataforma, procurando no reducir de manera sustancial las funciones contratadas.

Cuentas y accesos

El acceso al panel es por invitación. Cada usuario tiene una cuenta personal, que no debe compartir.

El negocio decide a quién da acceso y responde por lo que esas personas hagan en el panel. Le corresponde quitar el acceso, o pedir a antonIA que lo quite, a quienes ya no deban tenerlo.

Cada usuario debe resguardar sus credenciales. Si el negocio sospecha de un acceso no autorizado, debe avisar sin demora a g@heyantonia.com.

Uso aceptable

El negocio y sus usuarios se obligan a no usar la plataforma para:

• Actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar spam o mensajes no solicitados, o contactar a personas sin tener una base legal para hacerlo.
• Incumplir las políticas de Meta y de WhatsApp que se aplican a los canales conectados. Cumplirlas en sus propias cuentas es responsabilidad del negocio.
• Tomar o comunicar decisiones médicas, legales o financieras sin la revisión de una persona calificada.
• Suplantar a otra persona o engañar sobre la identidad del negocio.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros clientes, copiarla, descompilarla o sobrecargarla.
• Revender el servicio o dar acceso a terceros ajenos al negocio sin acuerdo escrito con antonIA.

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión o al término del servicio, según se indica más abajo.

Contenido e instrucciones del asistente

El negocio es responsable de la información que carga en la plataforma, como productos, precios, horarios, políticas y respuestas, y de que sea veraz, esté vigente y tenga derecho a usarla.

Las correcciones que el negocio hace a su asistente desde el panel se aplican de inmediato a las respuestas siguientes. Cada corrección queda registrada con el usuario que la hizo y la fecha, y el negocio puede deshacerla.

El negocio es responsable del efecto de las correcciones e instrucciones que aplica.

Respuestas generadas con inteligencia artificial

Las respuestas del asistente se generan con inteligencia artificial y pueden contener errores, imprecisiones u omisiones.

El negocio debe revisar periódicamente las conversaciones de su asistente, corregirlo cuando corresponda y definir en qué casos la conversación pasa a una persona de su equipo.

antonIA no garantiza la exactitud de cada respuesta ni resultados comerciales determinados, como ventas, reservas o conversiones. El asistente no reemplaza la asesoría de un profesional.

Datos personales

Respecto de los datos de las personas que conversan con el asistente, el negocio es el responsable del tratamiento y antonIA actúa como encargado: trata esos datos por cuenta del negocio y según sus instrucciones, para prestar el servicio.

Al negocio le corresponde informar a sus clientes de que atiende sus mensajes con un asistente automatizado y con apoyo de un proveedor, y contar con una base legal para tratar sus datos y para enviarles mensajes.

antonIA trata los datos según su Política de Privacidad y atiende las solicitudes de eliminación según la página de Eliminación de datos. Si una persona dirige a antonIA una solicitud que le corresponde resolver al negocio, antonIA puede coordinarla con él.

Respecto de los datos de los usuarios del panel, antonIA es el responsable del tratamiento.

Planes, precios y pagos

Los valores del servicio se expresan en Unidades de Fomento (UF) y son los acordados con cada negocio en su propuesta o contrato. Los impuestos que correspondan se detallan en cada factura.

El servicio se factura mensualmente. Las facturas quedan disponibles en el panel.

El negocio puede pagar en la plataforma, a través de un proveedor de pagos externo, o por transferencia. Cuando paga en la plataforma, los datos del medio de pago los procesa ese proveedor según sus propias condiciones.

Si una factura no se paga dentro de su plazo, antonIA avisará al negocio. Si el pago sigue pendiente después de ese aviso, antonIA puede suspender el servicio hasta que se regularice, sin perjuicio de los reajustes e intereses que permita la ley.

Los cambios de valores se informan al negocio con anticipación y no se aplican a periodos ya facturados.

Disponibilidad y soporte

antonIA hace esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores.

La plataforma puede tener interrupciones por mantención. Cuando una mantención programada pueda afectar el servicio, antonIA procurará avisar con anticipación.

El servicio depende de terceros, como Meta y las demás plataformas de mensajería, los proveedores de infraestructura y el proveedor de pagos. antonIA no responde por las interrupciones, los cambios o las restricciones que esos terceros apliquen, incluidas las que afecten a las cuentas del negocio.

El soporte se presta por correo a g@heyantonia.com y por los canales que se acuerden con cada negocio.

Propiedad intelectual

La plataforma, su software, su diseño y sus marcas pertenecen a antonIA. Mientras dure el servicio, el negocio tiene un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, solo para sus propias operaciones.

Los datos y contenidos del negocio pertenecen al negocio. El negocio autoriza a antonIA a usarlos únicamente para prestarle el servicio, lo que incluye mejorar las respuestas de su propio asistente.

Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca con ocasión del servicio y la usará solo para ese fin. Esta obligación se mantiene después del término del servicio.

No se considera confidencial la información que es pública, la que una parte ya conocía u obtuvo legítimamente de un tercero, ni la que deba entregarse por exigencia de la ley o de una autoridad.

antonIA no usará el nombre ni el logo del negocio como referencia comercial sin su autorización.

Límites de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• antonIA responde por los daños directos que cause al negocio por un incumplimiento que le sea imputable. No responde por daños indirectos ni por lucro cesante, como pérdida de ventas, de oportunidades o de reputación.
• Salvo acuerdo escrito distinto, la responsabilidad total de antonIA frente al negocio se limita al monto que el negocio le haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
• antonIA no responde por el contenido ni las instrucciones que el negocio carga o aplica, por el uso de la plataforma en contra de estos términos, por los actos de terceros ni por caso fortuito o fuerza mayor.
• El negocio responde frente a antonIA por los reclamos de terceros que se originen en su contenido, en sus instrucciones o en un uso de la plataforma contrario a estos términos.

Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave ni restringen los derechos irrenunciables que la ley reconozca al negocio.

Suspensión y término

El negocio puede poner término al servicio en cualquier momento, avisando por escrito a g@heyantonia.com. Salvo que se haya acordado un plazo distinto, el término rige desde el cierre del periodo de facturación en curso. Los montos devengados hasta esa fecha siguen siendo exigibles.

antonIA puede poner término al servicio avisando por escrito al negocio con anticipación razonable. También puede suspenderlo o terminarlo sin esa anticipación, avisando al negocio, ante un incumplimiento grave de estos términos, un riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros, o una exigencia de la ley, de una autoridad o de las plataformas de mensajería. La suspensión por no pago se rige por la sección de pagos.

Al término del servicio, y a solicitud del negocio, antonIA le entrega una exportación de sus datos y los elimina, dentro de un plazo de hasta 30 días. antonIA puede conservar la información que una ley le obligue a mantener, como la documentación tributaria.

Cambios a estos términos

antonIA puede modificar estos términos. Los cambios se informan con anticipación, mediante un aviso en el panel o por correo, y rigen desde la fecha que indique ese aviso.

Si el negocio no está de acuerdo con un cambio, puede poner término al servicio antes de esa fecha. Seguir usando la plataforma después de ella implica aceptar los términos modificados.

Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al negocio.